Müşteri seni arasın: iletişim bilgisi nereye, nasıl konur?

Numaranı sayfanın en altına koyarsın, sonra telefon neden çalmıyor diye merak edersin. Sayfaya gelen kişi iletişim bilgisi arıyor. Basınca arayabileceği bir numara, güvenebileceği bir çalışma saati ve o an konuşamıyorsa yazabileceği bir yol.

Telefonda çalışan bir numara işi bağlar. Sayfaya başka neler koyacağına henüz karar vermediysen önce tek sayfalık işletme sitesinde ne olmalı yazısına bak.

İletişim neden tasarımdan önce gelir

Yerel bir ziyaret birkaç saniye sürer. Birinin musluğu akıyordur, birinin takviminde boş bir gün vardır, bir anne çocuğuna bu hafta özel ders arıyordur. Senin sayfanı açıp önce üç şeye bakar: ne iş yaptığına, semtine gelip gelmediğine, sana nasıl ulaşacağına.

Numara beş kaydırma aşağıdaysa vazgeçer, sıradaki ilana geçer. Üstelik sitene çoğu kişi telefondan, tek elle bakıyor.

Aramanın yolunu ilk ekrana koy, en alta da bir kez daha yaz. Sayfayı sonuna kadar okuyan biri de ne yapacağını bilsin.

İşletme sitesinde iletişim bilgisi nereye konur

Cevap vereceğin yolları yaz. Bakmadığın bir e-posta kutusu, müşterinin ilk mesajını ortada bırakır.

• Telefon numaranı yazıyla ekle, telefonda basınca arama açılsın.
• E-posta adresini koy. Bekleyebilecek işler için kısa bir form da ekleyebilirsin.
• Müşterinin uğrayacağı bir dükkânın ya da ofisin varsa adresini yaz.
• Müşterinin evine gidiyorsan hangi ilçelere baktığını bir cümleyle söyle.
• Çalışma saatlerini ya da telefona baktığın günleri ekle.
• Ara, Randevu al ya da Mesaj gönder gibi tek bir düğme bırak.

Bu bilgileri dört yere dağıt. Sayfanın dibindeki tek satıra sıkıştırma.

Önce üst menüye bir Ara ya da İletişim düğmesi koy. OnePagey sayfasında menüdeki İletişim düğmesi, ziyaretçiyi İletişim bloğuna kaydırır.

Aynı numarayı ilk ekranda, ne iş yaptığının hemen yanına yaz. Sayfanın yalnızca üstünü gören biri de arayabilsin.

Telefon, e-posta, adres ve saatler İletişim bloğunda durur. OnePagey bu bloğu her taslağa kendisi koyar.

Yazılı istek almak istiyorsan İletişim formu ekle. Form ad, e-posta, telefon ve mesaj sorar. Teklif isteyenler ve beklemesi sorun olmayan işler buraya yazar, acil işi olan ise yine numarayı arar.

Aynı numarayı ve saatleri Google işletme kaydına da gir. Saatler tutmazsa, açıkken kapalı sanan bir müşteri çıkar.

Telefonda arama getiren sayfa düzeni

Ziyaretçilerinin çoğu telefonda. Sayfayı baştan, arama yapılacak bir yer olarak kur.

Numarayı arama bağlantısı olarak ekle. Telefonda basınca arama açılsın, bilgisayarda ise kopyalanabilecek bir numara görünsün. Rakamları yazıyla yaz, çünkü fotoğrafın içindeki numaraya basılmıyor.

Ara düğmesini büyük tut. Dipteki küçük yazı arabada ya da mutfakta gözden kaçar.

Saati numaranın yanına yaz. Cumartesi günü sayfana bakan biri “Pazartesi ile Cuma arası, saat 8 ile 17” görürse ya bekler ya da başkasını arar. Yine de cevapsız kalıp kimsenin bırakmadığı bir sesli mesajdan iyidir.

Mesaj da kabul ediyorsan bunu yaz. “Ara ya da yaz” herkesin anladığı bir cümledir.

Müşteriyi kaçıran yaygın hatalar

Numara bir görselin içinde duruyor. Telefon, fotoğraftaki bir rakama basıp arayamaz.

Müşteriye tek yol olarak uzun bir form gösteriyorsun. Formu tekliflere bırak, numarayı da sayfanın üstüne, hemen basılacak yere koy.

Saatler ya hiç yazmıyor ya da iki yıl öncesinden kalmış. Mevsim değişince güncelle.

E-posta bir resim olarak duruyor ya da İletişim düğmesinin arkasında adres yok. E-posta istiyorsan adresi açıkça yaz ve basınca posta açılsın.

Üst menüde “Daha fazla bilgi” yazıyor ve düğme kimseye bir şey anlatmayan bir yere gidiyor. Onun yerine Ara, Randevu al ya da Teklif al yaz.

Sayfada üç telefon, iki e-posta adresi var. Müşteri hangisini arayacağını düşünürken vazgeçer. Cevapladığın tek bir numarayı bırak.

OnePagey iletişimi sayfaya nasıl koyar

1. adımda işini anlatırsın. Taslakta Giriş, Hakkında, Öne çıkanlar ve telefon, e-posta, adres yazan İletişim bloğu hazır gelir. Saatleri bu bloğa sen yazarsın. Yazılı istek almak istersen İletişim formu isteğe bağlı bir blok. Blok ekle’ye basıp eklersin.

Kartı girmeden önce sayfayı kendi telefonunda gezersin. Ücretsiz planda site adın.onepagey.com adresinde açılır. Standart planda kendi internet adresin olur ve yıllık ödersen 5.990 TL tutar. Aylık ödersen 599 TL/ay.